協(xié)會用戶工作委員會2023年年會在杭州召開
2023年12月18日15:22 來源：協(xié)會用戶工作委員會
中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會五屆二次年會暨成立二十周年客戶交流會于2023年12月7-9日在杭州市萬華國際酒店成功召開。
會議現(xiàn)場
中國工程機械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩，中鐵六局集團有限公司原副總工程師、機械設(shè)備部長、教授級高工、機械設(shè)備管理專家組組長劉林周，中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會會長侯寶佳、副會長李宗亮、王瑞堂、陳森、田若南、郗俊峰、申繼軍、秘書長安志芳，浙江省建設(shè)工程機械集團有限公司黨委書記、董事長、教授級高工方國慶等領(lǐng)導出席會議，參加會議的理事單位以及企業(yè)會員和用戶會員單位代表、行業(yè)媒體朋友們共計100余人出席了會議。
浙江省建設(shè)工程機械集團有限公司黨委書記、董事長方國慶致歡迎辭
中國工程機械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長宣讀賀信
用戶工作委員會于2003成立，至今已經(jīng)走過了二十歷程，收到了中國工程機械工業(yè)協(xié)會、上海建設(shè)機械行業(yè)協(xié)會、天津市工程機械行業(yè)協(xié)會和中國建筑科學研究院有限公司建筑機械化研究分院、北京建筑機械化研究院有限公司,以及中國工程機械工業(yè)協(xié)會樁工機械分會、裝修與高空作業(yè)機械分會、施工機械化分會、租賃分會、混凝土機械分會、工程建材制品分會等單位賀信，及副會長單位賀信和祝賀視頻，祝賀用戶工作委員會推動用戶滿意工程20年，為工程機械質(zhì)量提升做出來突出貢獻。
中國工程機械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長專題報告
呂瑩在《中國工程機械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》報告中，回顧了今年以來行業(yè)運行情況，對行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢進行了判斷，指出了工程機械行業(yè)重點突破技術(shù)與發(fā)展方向。
侯寶佳會長作2023年度工作報告
侯寶佳會長代表第五屆理事會作了題為《適應新型工業(yè)化發(fā)展要求，推動高質(zhì)量用戶滿意工程》的2023年度工作報告，并總結(jié)回顧了用戶工作委員會20年來推動用戶滿意工程的工作歷程，總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營管理應始終堅持以用戶為中心的推動用戶滿意工程工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出了2024年的工作建議，推動企業(yè)走新型工業(yè)化道路，把高質(zhì)量發(fā)展貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，走專精特新發(fā)展之路。
同時分享了以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營實踐經(jīng)驗，指出企業(yè)經(jīng)營管理在始于用戶需求止于用戶滿意過程中創(chuàng)造價值，通過流程和工具方法推動以實現(xiàn)用戶滿意交付為目標的用戶滿意經(jīng)營落地，推動企業(yè)經(jīng)營以用戶為中心的工作轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以用戶需求為導向的高質(zhì)量發(fā)展。
中鐵六局集團有限公司原副總工程師、機械設(shè)備部長、教授級高工、機械設(shè)備管理專家組組長劉林周
中建科技集團有限公司原總經(jīng)理王瑞堂
北京建工集團有限責任公司生產(chǎn)管理部副部長李宗亮
為紀念用戶委員會成立20周年舉辦了“聽客戶說”交流活動，與會者共同傾聽用戶的聲音，會議邀請了中鐵六局集團有限公司原副總工程師、機械設(shè)備部長、教授級高工、機械設(shè)備管理專家組組長劉林周，中建科技集團有限公司原總經(jīng)理王瑞堂，北京建工集團有限責任公司生產(chǎn)管理部副部長李宗亮三位專家，站在用戶立場分享在當今市場環(huán)境下，用戶選擇設(shè)備的新趨勢、新特點、用戶需求的新變化、新要求，只有準確把握用戶需求，才能實現(xiàn)正確經(jīng)營發(fā)展。
浙江省建設(shè)工程機械集團有限公總工程師金鶴翔
東道主浙江省建設(shè)工程機械集團有限公總工程師金鶴翔做了《傳承創(chuàng)新智造未來》專題演講，浙江建機堅持以用戶需求為導向，深耕建機市場，不斷創(chuàng)新，研發(fā)出個性化建筑起重機新產(chǎn)品，服務(wù)于大型輸變電工程跨江鐵塔，成為獨具特色的優(yōu)勢，推動用戶滿意經(jīng)營經(jīng)驗值得學習分享。
中國質(zhì)量協(xié)會專家鄒璐
為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，推動質(zhì)量等級劃分，開展用戶滿意等級評價工作，首次在行業(yè)內(nèi)開展《顧客滿意度測量和評價準則》標準專題培訓，由中國質(zhì)量協(xié)會專家鄒璐老師親自授課，深入解讀了顧客滿意度測量、用戶滿意等級評價準則及實施用戶滿意經(jīng)營工作要求，將測量結(jié)果用于企業(yè)內(nèi)部推動產(chǎn)品質(zhì)量改善，用于企業(yè)外部市場質(zhì)量評價，為推動行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、班組的用戶滿意等級評價工作打下基礎(chǔ)，助力行業(yè)推動用戶滿意經(jīng)營，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
安志芳秘書長發(fā)布“2023年度工程機械產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果”
會議發(fā)布了“2023年度工程機械產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果”，混凝土攪拌站用戶滿意度83.3分，同比下降2.0分；混凝土攪拌運輸車用戶滿意度77.4分，同比下降1.9分；混凝土臂架泵車用戶滿意度81.9分，同比下降1.5分。平地機用戶滿意度82.9分，同比下降1.3分；攤鋪機用戶滿意度81.1分，同比下降1.5分；壓路機用戶滿意度82.5分，同比下降1.6分。高空作業(yè)車用戶滿意度81.7分，同比下降2.7分；高空作業(yè)平臺用戶滿意度78.5分，同比下降2.8分；高處作業(yè)吊籃用戶滿意度86.9分，同比下降0.3分。旋挖鉆機用戶滿意度80.0分，同比下降1.2分。宏觀上反映出細分行業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為企業(yè)追求用戶滿意經(jīng)營提供了參考。
第五屆理事單位頒發(fā)理事牌匾
按照協(xié)會建設(shè)要求，會議為第五屆理事單位頒發(fā)理事牌匾，進一步規(guī)范了組織行為，提升會員單位的歸屬感和榮譽感。
柳州柳工機械有限公司高級質(zhì)量經(jīng)理孫星星
按照質(zhì)量信用建設(shè)要求，與會代表舉行了“用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式”，由柳州柳工機械有限公司高級質(zhì)量經(jīng)理孫星星領(lǐng)讀《用戶滿意經(jīng)營承諾倡議書》，為維護用戶利益、推動高質(zhì)量發(fā)展鄭重倡議，并在具體工作中努力踐行，帶動企業(yè)實現(xiàn)以用戶為中心的用戶滿意經(jīng)營，獲得新發(fā)展。
副會長珠海仕高瑪總經(jīng)理郗俊峰宣讀會議紀要
會議最后，副會長珠海仕高瑪總經(jīng)理郗俊峰宣讀大會會議記要，并全場鼓掌通過。
2023年中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會五屆二次年會暨成立二十周年客戶交流會的成功舉辦，將有力的推動工程機械行業(yè)實施用戶滿意評價工作的開展，推動工程機械由追求“合格率”向追求“用意度”躍升，為處于調(diào)整期的工程機械市場增強信心。
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